Por: Nia Tipton
Una familia fue reprendida por una aerolínea debido a cómo tenían a su niño pequeño sentado durante su vuelo.
Brian y Brittany Schear de Huntington Beach, California, fueron obligados a abandonar su vuelo de Delta y amenazados con ir a la cárcel y retirar a sus hijos de su custodia después de negarse a ceder sus asientos en un vuelo con exceso de reservas.
A Brian y Brittany Schear se les dijo que serían "encarcelados" si no sacaban a su hijo pequeño del asiento por el que pagaron.
La familia Schear había estado viajando de regreso a casa desde el aeropuerto de Kahului en Maui, Hawai, con sus dos niños pequeños en abril de 2017 cuando tuvieron una experiencia horrible a bordo de su vuelo Delta.
Brian le dijo a NBC News que él y su esposa inicialmente habían comprado un boleto para su hijo de 18 años en el vuelo de ojos rojos, pero decidieron enviarlo a casa temprano para que su hijo de 2 años pudiera tener un asiento en el avión. Antes de abordar su vuelo, Brian se aseguró de explicar la situación al agente de boletos.
La familia procedió a abordar su vuelo sin problemas, pero una vez en el avión, un empleado de Delta le dijo a Brian que el niño de 2 años tenía que ceder su asiento para los otros pasajeros en la lista de espera. Cuando se negaron, Brian y Brittany fueron amenazados con ir a la cárcel.
Todo el incidente fue capturado por Brittany, quien filmó a los trabajadores de Delta diciéndole a Brian que si él y su familia no cumplían, todos serían expulsados del avión. En el video, se puede escuchar a Brian diciéndole al empleado de la aerolínea, que está fuera de cámara, que pueden "sacarme del avión".
"Así que esto es un delito federal. Usted y su esposa podrían estar en la cárcel y sus hijos estarán en hogares de acogida", se puede escuchar al empleado de la aerolínea diciéndole a la familia. "¿Vamos a estar en la cárcel y mis hijos van a ser qué?" Brian respondió.
El trabajador de la aerolínea confirmó su declaración anterior, alegando que si la familia no seguía las reglas, habría serias repercusiones.
En ese momento, Brian ofreció otra solución. Sugirió que su esposa podría sostener a uno de los niños pequeños durante el despegue y luego poner a su hijo de 1 año en el asiento del automóvil, pero le dijeron que las reglas federales requieren que los niños menores de 2 años permanezcan en el regazo de sus padres durante todo el vuelo.
La familia fue expulsada de su vuelo y no se le dio un reembolso por sus boletos.
Brian le dijo a CBS News Los Ángeles que a él y a su familia se les dijo que abandonaran el avión si se negaban a cooperar, y ni siquiera se les dio un reembolso.
Cuando Brian preguntó qué se suponía que debían hacer una vez que estuvieran fuera del vuelo, el miembro de la tripulación de Delta no fue de ninguna ayuda. "Eso no depende de mí", respondieron, antes de agregar más tarde: "En este punto, ustedes están solos".
"Nunca pensamos que iba a llegar al punto en que realmente nos sacaran a todos del vuelo", dijo Brian a CBS Los Angeles. "Cuando salíamos del avión, había cuatro o cinco pasajeros esperando nuestro asiento. La conclusión es que sobrevendieron el vuelo".
Mientras hablaba con NBC News, Brittany expresó sentirse más frustrada con el empleado de la aerolínea amenazándola a ella y a su esposo con ir a la cárcel y a sus hijos en hogares de acogida.
Delta Airlines finalmente emitió un comunicado, disculpándose públicamente con la familia por las molestias. "Lamentamos la desafortunada experiencia que nuestros clientes tuvieron con Delta, y nos hemos comunicado con ellos para reembolsar sus viajes y proporcionar una compensación adicional", dijo la compañía.
"El objetivo de Delta es trabajar siempre con los clientes en un intento de encontrar soluciones a sus problemas de viaje. Eso no sucedió en este caso y nos disculpamos".
Puede ser increíblemente frustrante cuando las grandes corporaciones, como Delta, exhiben un comportamiento que hace que parezca que no se preocupan por sus clientes, sino por cuánto dinero pueden ganar con los consumidores. Afortunadamente, la familia pudo quedarse en un hotel por la noche y volver a abordar un vuelo diferente por la mañana.
